Soporte & Control de Cuenta

Eliminar Cuenta y Datos

De acuerdo con las políticas de Google Play, Kuxel te proporciona las herramientas necesarias para eliminar tu cuenta y cualquier información personal asociada a ella.

Queremos darte el control total sobre tus datos. En esta página, como usuario de la aplicación Kuxel, encontrarás las instrucciones detalladas y las vías necesarias para solicitar de forma definitiva la eliminación de tu cuenta y los datos correspondientes.

1. Borrado Directo desde la Aplicación (Procesamiento Inmediato)

La forma más rápida e instantánea de eliminar tu cuenta de Kuxel es a través del menú de configuración interno de la aplicación. Para hacerlo, sigue estos sencillos pasos:

1
Abre los Ajustes
Inicia la aplicación de Kuxel en tu dispositivo móvil y accede a la sección de Ajustes desde el menú superior de navegación.
2
Haz tap en "Eliminar Cuenta"
Desplázate hacia la parte inferior y presiona el botón rojo etiquetado como Eliminar cuenta (disponible solo si tienes una sesión iniciada).
3
Confirma la acción
Se mostrará un diálogo de advertencia. Confirma tu consentimiento. El sistema eliminará inmediatamente tu cuenta y tus favoritos de nuestros servidores en tiempo real.

2. Solicitar Eliminación vía Web (Hasta 30 días)

Si ya no tienes acceso a la aplicación o prefieres realizar la solicitud por este medio, rellena el siguiente formulario para generar tu solicitud de baja oficial que enviaremos a nuestro equipo de soporte:

Debe coincidir con la cuenta de Google o Apple utilizada al iniciar sesión en la app.
¡Solicitud generada con éxito! Se ha abierto tu cliente de correo. Por favor, envía el mensaje pre-redactado para completar tu solicitud.

3. Categorías de Datos que se Borran Permanentemente

Al procesarse la solicitud de eliminación de tu cuenta, Kuxel borrará permanentemente las siguientes categorías de datos personales de todas nuestras bases de datos activas:

  • Credenciales de Acceso: Correo electrónico, nombre de usuario y los identificadores únicos asignados de forma segura por los servicios de Google Sign-In o Sign in with Apple.
  • Listas de Favoritos: La lista de fondos de pantalla que hayas guardado como favoritos en la nube para sincronización entre dispositivos.
  • Tokens de Sesión y Dispositivo: Todos los identificadores técnicos activos que permiten mantener tu sesión abierta en la app y enviar notificaciones de actualización.

4. Datos Conservados e Información de Cumplimiento Legal

Existen ciertas categorías de datos que Kuxel está obligado a conservar bajo normativas de facturación, prevención de fraudes y estadísticas técnicas:

  • Registros de Transacciones Financieras: Si has adquirido Kuxel Premium, las tiendas de Google Play y Apple App Store generan registros de pago. Conservamos los ID de recibos y las firmas de compra únicamente para auditoría fiscal y contable bajo los plazos marcados por ley. Estos datos se desvinculan permanentemente de tu perfil personal eliminado.
  • Estadísticas Agregadas Anónimas: Mantenemos contadores técnicos generales como el número global de descargas o visualizaciones de un fondo de pantalla de forma anónima para fines de métricas de popularidad de contenido. Estos contadores no contienen información que identifique de forma directa o indirecta a ningún usuario.